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Estos términos regulan tu acceso y uso del servicio de loternal. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación, revisa esta página: define qué puedes hacer, cómo protegemos tu cuenta y qué pasa si tienes una duda o un problema.
El acceso al servicio de loternal depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Al registrar una cuenta aceptas estas condiciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido de esta página; cuando lo hagamos, el aviso de cambio aparecerá en tu panel de cuenta después de iniciar sesión. Tus datos de registro, historial de transacciones y configuración de cuenta quedan bajo las condiciones vigentes en el momento de cada operación. Si en algún momento dejas de estar en una región elegible o la ley local de tu lugar de residencia cambia respecto al uso de este tipo de servicios, tu acceso puede quedar suspendido sin previo aviso. Cualquier transacción realizada mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago queda registrada en tu historial de cuenta y puede consultarse desde la sección de movimientos. Si tienes dudas sobre si estas condiciones aplican en tu caso específico, comunícate con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier depósito.
Depósitos en efectivo
Transferencia bancaria directa
Pago desde tu cuenta digital
Acceso sujeto a ley local
No todos los aspectos de tu experiencia en loternal quedan bajo el mismo marco. Algunos elementos los controlamos directamente; otros dependen de terceros o de tu propia configuración. Revisa cada caso para saber qué aplica.
Las condiciones de acceso, creación de cuenta, verificación de identidad y cierre de sesión están reguladas directamente por loternal y se rigen por estas condiciones de uso.
Las operaciones de depósito y retiro mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago forman parte del servicio y quedan registradas en tu historial. Los tiempos y límites se muestran en la pantalla de cada método dentro de tu cuenta.
Los títulos disponibles en el catálogo — tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa y apuestas deportivas — son provistos por estudios de contenido. loternal no modifica las mecánicas ni los resultados de esos juegos.
Cualquier enlace externo, proveedor de pagos o plataforma ajena a loternal opera bajo sus propios términos. No somos responsables de las políticas ni del funcionamiento de esos servicios.
Como titular de una cuenta en loternal tienes opciones concretas para gestionar tu información y tus operaciones. Puedes revisar tu historial de movimientos desde la sección de transacciones: ahí aparecen depósitos, retiros y ajustes con fecha y monto. Si algún dato de tu perfil está desactualizado — como tu celular o correo electrónico — puedes editarlo directamente en la configuración de cuenta después de iniciar sesión. Cuando tengas una pregunta sobre estas condiciones o sobre un movimiento específico, el canal más rápido es el chat de soporte disponible dentro de la plataforma. Si prefieres hacerlo por escrito, también puedes enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto. Todas las solicitudes se registran y recibirás una respuesta por el mismo canal.
Consulta tu historial completo de transacciones en la sección de movimientos de tu cuenta: fecha, método y monto de cada operación.
Actualiza tu celular, correo o contraseña directamente en la configuración de cuenta. Algunos cambios requieren verificación adicional según las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si algo en estas condiciones no te queda claro, escríbenos por chat o formulario de contacto antes de realizar una operación. Te respondemos en el mismo canal.
Para problemas con tu cuenta, un depósito pendiente o una transacción que no reconoces, abre un ticket desde la sección de ayuda. Incluye el número de operación para agilizar la revisión.
Si tienes dudas sobre estos términos, sobre tu cuenta o sobre una transacción, aquí están los canales disponibles. Respondemos en español.
Disponible dentro de la plataforma. Inicia sesión y abre el chat desde el menú de ayuda para hablar con el equipo directamente.
Envía tu consulta desde la sección de contacto. Incluye tu número de cuenta o el ID de la transacción para una respuesta más rápida.
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, pagos y gestión de cuenta en la sección de ayuda sin necesidad de abrir un ticket.
La seguridad de tu cuenta y la confidencialidad de tus datos son parte del servicio. Aquí te explicamos cómo operamos.
Tu información de registro, historial de transacciones y preferencias de cuenta se almacenan en servidores con cifrado activo. El acceso a esos datos está restringido al equipo autorizado de loternal.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu celular o computadora usando los controles del navegador.
Los registros de transacciones se conservan conforme a lo que establece la ley local aplicable. Tu historial en la plataforma está disponible mientras tu cuenta esté activa.
Para solicitar corrección o eliminación de datos, envía una solicitud escrita desde el formulario de contacto. Indicamos el proceso y los plazos en la respuesta al ticket.
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el uso del servicio, los derechos del usuario y la gestión de cuenta en loternal.
El servicio está disponible en regiones elegibles y su uso depende de la ley local del lugar donde resides. Te recomendamos verificar que el acceso al servicio esté permitido en tu región antes de crear una cuenta.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta enviando una solicitud por el formulario de contacto o desde el chat de soporte. Antes de hacerlo, asegúrate de retirar cualquier saldo disponible: el proceso se indica en la sección de ayuda de tu cuenta.
Cuando actualizamos estas condiciones, el aviso aparece en tu panel de cuenta después de iniciar sesión. Te recomendamos revisarlo antes de realizar cualquier operación si ves una notificación de cambio.
Sí. Abre un ticket desde la sección de ayuda e incluye el número de operación, la fecha y el monto. El equipo de soporte revisa el historial de la transacción y te responde por el mismo canal.
Solo el equipo autorizado de loternal puede acceder a tu información de registro y transacciones. No compartimos tus datos con terceros salvo cuando lo exige la ley local o cuando es necesario para procesar una transacción mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago.
Entra a la configuración de cuenta después de iniciar sesión y edita el campo que necesitas actualizar. Algunos cambios, como el correo o el celular registrado, requieren una verificación adicional que se describe en pantalla durante el proceso.