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Este aviso legal describe cómo opera loternal, qué cubre el servicio y qué derechos tienes como titular de una cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
loternal opera como plataforma de casino en línea dirigida a jugadores en México. El uso del servicio queda sujeto a la ley local vigente en el lugar de residencia de cada persona; no asumimos responsabilidad por acceso desde regiones donde el servicio no esté habilitado. Al crear una cuenta aceptas que has revisado si el uso es permitido donde vives. Los movimientos de saldo — depósitos vía SPEI, transferencia bancaria, OXXO o Mercado Pago, y retiros hacia la misma fuente — quedan registrados en el historial de tu cuenta. Puedes consultar ese historial en cualquier momento desde la sección de transacciones. Los contenidos del catálogo, incluyendo títulos de estudios como Pragmatic Play, PG Soft y CQ9, se muestran conforme a lo que cada estudio publica y pueden cambiar sin previo aviso. Este aviso no sustituye los términos y condiciones completos; si existe conflicto entre este documento y los términos vigentes, prevalecen los términos. Para dudas específicas sobre tu cuenta, usa el canal de soporte en español disponible en la plataforma.
Cada área del servicio tiene un alcance distinto. Entender qué cubre este aviso te ayuda a saber a dónde dirigir cada consulta y qué documento aplica en cada caso.
El acceso queda regulado por los términos de uso y depende de la ley local de tu región. Si el servicio no está habilitado donde vives, el acceso puede quedar restringido independientemente de si ya tienes cuenta registrada.
Los depósitos y retiros — por SPEI, OXXO o Mercado Pago — están sujetos a los límites y condiciones mostrados en tu cuenta al momento de cada operación. Este aviso no establece montos ni plazos; esos detalles aparecen en pantalla durante el proceso.
Los juegos disponibles, incluyendo tragamonedas, casino en vivo y mesas de tabla, son provistos por los estudios asignados. La disponibilidad de cada título puede variar; el catálogo activo se muestra dentro del lobby al iniciar sesión.
Los procesadores de pago, proveedores de juego y redes de entrega operan bajo sus propias políticas. Este aviso aplica a loternal como plataforma; no cubre las condiciones individuales de esos terceros ni sus prácticas de datos.
Como titular de cuenta en loternal tienes rutas concretas para revisar, corregir y consultar tu información. El historial de transacciones — depósitos y retiros por SPEI, OXXO o Mercado Pago — está disponible en la sección de movimientos dentro de tu perfil. Si detectas un dato incorrecto, como un número de celular o correo desactualizado, puedes actualizarlo desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactar soporte. Para consultas que no puedes resolver desde el panel — como solicitar un resumen de datos o plantear una duda sobre el tratamiento de tu información — el canal de soporte en español está disponible para atenderte. Todas las solicitudes quedan registradas con folio. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y se confirma en el mismo canal al momento de recibirla.
Entra a la sección de transacciones de tu cuenta para ver cada movimiento registrado: depósitos, retiros y ajustes de saldo. El historial muestra fecha, monto y método usado.
Actualiza correo, celular o preferencias de cuenta desde la configuración de tu perfil. Los cambios se aplican de inmediato y quedan reflejados en la siguiente sesión.
Usa el chat de soporte en español para preguntas que no puedes resolver desde tu panel. Indica el motivo con claridad para que el equipo de atención pueda darte una respuesta específica.
Si necesitas un resumen de los datos asociados a tu cuenta, envía la solicitud por el canal de soporte. Recibirás un número de folio y la confirmación del proceso a seguir.
Si tienes preguntas sobre el alcance de este aviso legal, sobre el tratamiento de tus datos o sobre restricciones de acceso por ley local, el soporte en español es el punto de contacto directo. Elige el canal que mejor se adapte a tu consulta.
Disponible dentro de la plataforma una vez que inicias sesión. Úsalo para consultas sobre tu cuenta, transacciones o cualquier punto de este aviso que no quede claro.
Para solicitudes formales — como resúmenes de datos o correcciones de información — envía tu consulta por correo. Recibirás confirmación con folio al momento de registrar la solicitud.
La sección de ayuda dentro de tu perfil concentra respuestas a preguntas frecuentes sobre pagos, acceso y configuración. Revísala antes de abrir un ticket; muchas dudas se resuelven ahí.
La seguridad de tu cuenta y el manejo responsable de tu información son parte del servicio que ofrecemos. A continuación encontrarás los puntos principales sobre cómo operamos en cada área.
Los datos que registras al crear tu cuenta — correo, celular, método de pago — se usan exclusivamente para operar el servicio. No compartimos esa información con terceros salvo que sea necesario para procesar una transacción o cumplir con un requerimiento legal.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del lobby. Puedes ajustar el comportamiento de cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones de la cuenta.
El historial de transacciones y los registros de sesión se conservan según lo que establece la ley local aplicable. Si solicitas la eliminación de datos, te indicaremos qué información podemos borrar y qué debemos retener por obligación normativa.
Para modificar o eliminar información de tu cuenta más allá de lo que permite el panel de configuración, envía la solicitud por el canal de soporte. El equipo confirmará el proceso y el plazo estimado de respuesta según el tipo de cambio.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el aviso legal, los derechos de cuenta y el tratamiento de información en loternal.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Al registrarte confirms que el uso es legal en tu lugar de residencia. Si tu región no está habilitada, el acceso puede quedar restringido automáticamente.
Entra a la sección de transacciones dentro de tu perfil. Ahí aparecen todos los depósitos y retiros registrados — por SPEI, OXXO, Mercado Pago u otro método — con fecha, monto y estado de cada operación.
Sí. Envía la solicitud por el canal de soporte en español. Te indicaremos qué información es posible borrar y qué datos debemos conservar conforme a la ley local aplicable. Recibirás un folio de seguimiento al momento del registro.
Este aviso cubre la operación de la plataforma, el alcance del servicio, el manejo de datos y los derechos de cuenta. No regula las condiciones de los procesadores de pago ni las políticas individuales de los estudios de juego; esos terceros tienen sus propios documentos.
Accede a la configuración de tu cuenta para actualizar correo, celular o datos de contacto. Los cambios se aplican de inmediato. Si el dato que quieres corregir no aparece en el panel de configuración, contacta soporte con el detalle específico.
Al cerrar la cuenta, parte de la información se elimina y otra parte se retiene según lo que exige la ley local. En el proceso de cierre te informamos qué datos quedan registrados y por cuánto tiempo, de acuerdo con las obligaciones normativas vigentes.