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Esta página responde todo lo que necesitas saber sobre mover dinero en tu cuenta loternal: cómo depositar, cómo retirar y cómo verificar tu identidad para que los movimientos no se detengan. Aquí encontrarás los métodos de pago disponibles para México — OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y transferencia bancaria — junto con el camino exacto que debes seguir dentro de tu cuenta para usarlos.
Antes de procesar tu primer retiro, loternal necesita confirmar que la cuenta y el método de pago son tuyos. Esto no es un trámite lento: subes los documentos una sola vez desde la sección de verificación en tu perfil y el proceso queda listo para todos tus movimientos futuros. Tener la cuenta verificada también te protege a ti: si alguien más intentara mover tu saldo, la validación de identidad lo bloquea. Los documentos que necesitas son los que ya traes en la bolsa.
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. La imagen debe mostrar tu nombre completo, fecha de nacimiento y fotografía sin recortes ni reflejos que tapen los datos.
Si vas a retirar a una cuenta bancaria o a Mercado Pago, adjunta una captura o estado de cuenta que muestre que el número o CLABE pertenece a tu nombre exactamente como aparece en tu perfil.
Algunos niveles de cuenta piden una selfie sosteniendo tu identificación. El sistema te indica si aplica en tu caso durante el flujo de verificación dentro de tu perfil.
Una vez enviados, el estado de tu verificación aparece en el panel de tu cuenta. Cuando el estado cambia a activo, tus retiros quedan habilitados sin pasos adicionales.
En la sección de caja de tu cuenta encontrarás los métodos habilitados para México. Cada opción muestra los límites mínimos y máximos que aplican en el momento en que abres la caja; esos datos se actualizan según el estado actual de tu cuenta, no hay un número fijo que publicar aquí.
Paga en efectivo en cualquier tienda OXXO usando el boleto que genera la caja de tu cuenta. Sin necesidad de cuenta bancaria.
Transferencia bancaria electrónica desde cualquier banco mexicano. Usa la CLABE interbancaria que aparece en la caja de tu cuenta.
Mueve saldo desde tu billetera Mercado Pago directamente. La caja te muestra el QR o el enlace de pago según el flujo activo.
Pago inmediato desde la app de tu banco mediante código QR. La caja genera el código en el momento; escanearlo con tu app bancaria completa el depósito.
Transferencia directa por datos bancarios. La caja te entrega los datos exactos del receptor; usa el mismo nombre y referencia que aparecen en pantalla para que el movimiento se identifique sin problemas.
Para añadir saldo, entra a tu cuenta y abre la sección de caja desde el menú principal. Ahí verás los métodos habilitados con sus límites actuales. El proceso es directo: seleccionas el método, ingresas el monto y confirmas; el sistema genera las instrucciones o el comprobante que necesitas para completar el pago desde tu banco o en la tienda. Si usas OXXO, guarda el boleto que genera la caja y preséntalo en cualquier sucursal para pagar.
Inicia sesión, toca el menú principal y selecciona la sección de caja. Ahí aparecen los métodos disponibles con los montos mínimos y máximos del momento.
Selecciona OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi o transferencia bancaria. Ingresa el monto dentro del rango que muestra la pantalla y toca confirmar.
Para OXXO: imprime o muestra el boleto en tienda. Para SPEI o transferencia: haz el movimiento desde tu banca en línea con los datos que aparecen en pantalla. Para Mercado Pago o CoDi: sigue el enlace o escanea el QR directamente.
Una vez que el pago es confirmado por la red de pago correspondiente, tu saldo aparece actualizado en el panel de tu cuenta. El estado del movimiento queda registrado en tu historial.
Cuando quieras retirar, el punto de partida es el mismo: la caja de tu cuenta. Antes de iniciar el primer retiro, asegúrate de que tu verificación de identidad esté activa; si no lo está, el sistema te redirige al flujo de verificación automáticamente. Una vez verificado, elige el método al que quieres recibir el dinero — cuenta bancaria vía SPEI, Mercado Pago o CoDi — e ingresa el monto.
Entra a tu cuenta, toca la caja y selecciona la opción de retiro. Verifica que tu cuenta tenga la verificación de identidad activa antes de continuar.
Elige SPEI, Mercado Pago o CoDi. Ingresa o confirma los datos del destino — CLABE, correo de Mercado Pago o datos bancarios — y verifica que el nombre titular coincida con el de tu perfil.
Escribe el monto dentro del rango que muestra la caja. Revisa el resumen en pantalla y confirma el retiro. El sistema crea el registro en tu historial de movimientos de inmediato.
El estado de tu retiro — pendiente, en proceso, completado — se actualiza en la sección de historial de tu cuenta. Si el estado no cambia en el tiempo esperado, contacta a soporte con el número de referencia del movimiento.
Cada depósito y retiro que haces queda registrado en el historial de tu cuenta con un número de referencia único. Ese número es el puente entre lo que ves en tu cuenta y lo que aparece en el comprobante de tu banco, tu app de Mercado Pago o el boleto de OXXO. Si hay diferencia entre los dos, ese número es lo primero que pide el equipo de soporte para ubicar el movimiento. Guarda tus comprobantes hasta que el estado del movimiento aparezca como completado en tu historial.
Cada movimiento en tu historial tiene un número de referencia único. Ese mismo número debe aparecer en tu comprobante de SPEI, en el resumen de Mercado Pago o en el boleto de OXXO para que podamos relacionar ambos registros sin demora.
Los estados posibles son: pendiente, en proceso y completado. Un movimiento en estado pendiente aún está siendo procesado por la red de pago; no es un error hasta que el plazo razonable de la red haya pasado sin cambio de estado.
El historial completo de tus depósitos y retiros está en la sección de movimientos dentro de tu cuenta. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación para ubicar cualquier transacción puntual.
Conserva el comprobante de transferencia SPEI, el ticket de OXXO o la captura de Mercado Pago hasta que el estado en tu historial cambie a completado. Si surge una consulta, ese comprobante acelera la resolución con soporte.
La seguridad de tus transacciones empieza en la URL: asegúrate de que la dirección en tu navegador sea exactamente loternal antes de ingresar cualquier dato. Nunca compartimos tu contraseña ni tus datos bancarios por correo o chat externo; cualquier comunicación oficial llega desde los canales dentro de tu cuenta o desde el dominio loternal. El equipo de soporte está disponible en español y puede atenderte por el chat dentro de la plataforma si tienes dudas sobre un movimiento o sobre la seguridad de tu cuenta.
Antes de iniciar sesión o ingresar datos de pago, confirma que la barra de dirección muestre loternal con el candado de conexión segura. No ingreses datos en páginas que imiten el sitio con dominios alterados o con errores de escritura en la URL.
Mantener tu verificación de identidad al día no solo habilita los retiros: también impide que movimientos no autorizados lleguen a completarse en tu cuenta. Si recibes una alerta de intento de acceso que no reconoces, cámbiala contraseña de inmediato y contacta soporte.
Solo aceptamos retiros hacia métodos de pago a nombre del titular de la cuenta. Esto evita que el saldo salga hacia destinos no verificados y protege tu dinero ante cualquier intento de desvío.
Si un movimiento aparece con estado incorrecto o tienes dudas sobre la seguridad de tu cuenta, contacta al equipo de soporte desde el chat dentro de la plataforma. Ten a la mano el número de referencia del movimiento y el comprobante correspondiente.
Estas son las preguntas que más llegan al equipo de soporte sobre movimientos de saldo. Si tu duda no aparece aquí, abre el chat de soporte dentro de tu cuenta con el número de referencia del movimiento a la mano.
El monto mínimo varía según el método de pago que elijas y el estado actual de tu cuenta. El rango exacto aparece en la pantalla de la caja en el momento en que seleccionas el método; no hay un número fijo publicado porque puede cambiar.
Las transferencias SPEI las confirma la red bancaria, no loternal directamente. Si ya pasó el tiempo habitual de procesamiento de tu banco y el estado sigue en pendiente en tu historial, contacta a soporte con el comprobante de la transferencia y el número de referencia.
Sí, siempre que el método de retiro esté a tu nombre y el nombre coincida exactamente con el de tu perfil. La caja valida la titularidad antes de procesar; si hay discrepancia en el nombre, el sistema te pide corregirlo antes de continuar.
Los boletos de OXXO tienen una fecha y hora límite de pago. Si el boleto venció, el movimiento se cancela automáticamente y no se refleja en tu saldo. Genera un nuevo boleto desde la caja de tu cuenta para reintentar el depósito.
El estado de la verificación se actualiza en el panel de tu cuenta una vez que el equipo revisa los documentos enviados. El tiempo depende del volumen de solicitudes; puedes ver el estado actual en la sección de verificación dentro de tu perfil sin necesidad de contactar soporte primero.
Abre tu historial de movimientos, localiza el retiro y copia el número de referencia. Con ese dato, contacta al chat de soporte en español desde tu cuenta. El equipo puede consultar el estado con la red de pago y darte una actualización directa sobre el movimiento.