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En loternal tomamos en serio cómo manejamos tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué puedes hacer con ellos, siempre dentro de las regiones elegibles y conforme a la ley local aplicable.
Cuando abres una cuenta en loternal, recopilamos los datos necesarios para operar tu perfil: nombre, correo electrónico, número de celular y la información que ingresas al vincular un método de pago como SPEI, OXXO o Mercado Pago. Esos datos se usan exclusivamente para procesar tus depósitos y retiros, verificar tu identidad y darte atención cuando la necesitas. También registramos datos de navegación, como el tipo de dispositivo y las páginas que visitas dentro del sitio. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del catálogo y a detectar accesos no autorizados a tu cuenta. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios ajenos a la operación de loternal. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre qué datos tenemos o cómo los usamos, puedes escribirnos directamente al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de esta página.
Esta política aplica a toda la información que manejas dentro de tu cuenta en loternal. Hay áreas donde nuestra responsabilidad tiene límites claros, y es importante que los conozcas.
Toda la información que ingresas al crear o actualizar tu perfil, incluyendo datos de contacto y contraseña, queda bajo el alcance de esta política. Cualquier cambio en esos datos lo puedes solicitar desde la sección de ajustes de tu cuenta.
Los registros de depósitos y retiros realizados vía SPEI, OXXO o Mercado Pago forman parte de tu historial de cuenta y están cubiertos por esta política. Puedes consultar ese historial en cualquier momento desde tu panel tras iniciar sesión.
Los títulos disponibles en el catálogo, como Ruleta Automática Oro o Tragamonedas Iguana Verde, son contenido de juego y no datos personales. Esta política no regula las mecánicas de juego ni las condiciones de los títulos individuales.
Si accedes a loternal a través de un enlace externo o usas una aplicación de terceros, esos servicios tienen sus propias políticas. Loternal no controla ni es responsable de cómo esas plataformas manejan tu información.
Tienes derechos concretos sobre la información que guardamos de ti. Puedes solicitar una copia de los datos asociados a tu cuenta, pedir que corrijamos información incorrecta o incompleta, y preguntar por qué conservamos ciertos registros. Para ejercer cualquiera de estas opciones, escríbenos al correo de privacidad con el asunto 'Solicitud de datos' y el correo registrado en tu cuenta. Respondemos cada solicitud de forma individual. Si crees que algo en tu perfil no está bien, también puedes actualizar directamente tus datos de contacto desde la sección de ajustes dentro de tu cuenta en loternal.
Escríbenos indicando qué información quieres revisar. Te enviamos un resumen de los datos que tenemos asociados a tu cuenta en un plazo razonable.
Si tu nombre, correo o número de celular registrado está desactualizado, puedes modificarlo desde los ajustes de tu cuenta o solicitarlo por correo a nuestro equipo de privacidad.
¿No sabes qué datos guardamos o por cuánto tiempo? Mándanos un mensaje con tu duda específica y te respondemos con detalle, sin rodeos.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad que no puedas resolver desde tu cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte por el canal de soporte indicado más abajo.
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, hay tres formas de llegar a nosotros. Elige la que te resulte más cómoda.
Escríbenos a la dirección de privacidad indicada en el pie de página del sitio. Incluye el correo de tu cuenta y una descripción clara de lo que necesitas.
Accede al chat de soporte desde tu cuenta en loternal. Disponible en español para consultas sobre datos personales, historial de cuenta y ajustes de perfil.
Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes enviar una solicitud escrita. Nuestro equipo la revisa y te contacta al correo registrado con una respuesta puntual.
Aplicamos medidas técnicas para proteger tu cuenta: la conexión al sitio usa cifrado SSL y el acceso a tu perfil requiere autenticación con las credenciales que tú eliges. Almacenamos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa o mientras la ley local lo requiera.
Toda la comunicación entre tu celular o computadora y el sitio de loternal viaja cifrada mediante SSL. Eso protege tus datos de cuenta y la información de tus transacciones en tránsito.
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias dentro del catálogo. No usamos cookies de terceros para rastrearte fuera del sitio. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa. Si solicitas el cierre de cuenta, eliminamos la información que no tengamos obligación legal de conservar conforme a la ley local aplicable.
Cuando actualicemos esta política, lo avisamos por correo al contacto registrado en tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta página; te recomendamos revisarla periódicamente.
Si tienes una pregunta puntual sobre cómo manejamos tu información, revisa estas respuestas antes de escribirnos.
Al registrarte guardamos tu nombre, correo, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. Si vinculas un método de pago como SPEI u OXXO, también registramos la información mínima requerida para procesar tus movimientos.
Puedes actualizar tu correo y número de celular directamente en los ajustes de tu cuenta. Para revisar qué datos tenemos o solicitar correcciones específicas, escríbenos al correo de privacidad con el asunto 'Solicitud de datos' y el correo de tu cuenta.
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines publicitarios. Solo compartimos datos con proveedores que operan partes del servicio bajo acuerdos de confidencialidad, como el procesamiento de pagos vía Mercado Pago o transferencia bancaria.
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del catálogo. No rastreamos tu actividad fuera del sitio. Puedes revisar y ajustar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, eliminamos los datos que no estemos obligados a conservar por la ley local. Si tienes dudas sobre un registro específico, pregúntanos directamente por el canal de soporte.
El servicio de loternal está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local del lugar donde resides. Si accedes desde una región donde el servicio no está habilitado, esta política aplica igualmente a los datos que pudiéramos haber recopilado durante ese intento de acceso.